在曩昔十年中，很少有哪种营销举措约略比数字化转型带来更好的公关效用。数字化转型被视为应付纷浊天下的一种有用的管理决策，但大多数企业并莫得很好地完成数字化转型。淌若企业在数字化转型方进取的英勇出现问题，不错将其懊恼于不完善的实验，而不是有颓势的政策。

数字化转型因此也得到东谈主们的质疑，因为得意不错让企业更好地了解他们的客户，在客户旅程中为他们提供营救，并作念出正确的数据运行决策来鼓舞他们的业务上前发展。可是，在许多企业和零卖商的实验中，数字化转型看起来像是另一趟事：霸占流量。

大多数数字化转型责任齐在为客户进行的商品化的径直竞争中完成。当传统企业和零卖商由于在线巨头失去实体流量而感到畏惧时，就会发生这种情况，这些行业巨头试图建树我方的数字金钱以从头指导他们流失的客户。一朝他们赢得这些数据，就会使用这些数据来寻找访佛的潜在客户或新客户，然后重迭这个经过。绝不奇怪，诚然个性化和营销自动化带来了改善客户体验的得意，但它们庸碌围绕流量生成和诊治构建KPI。

以这种姿色实验数字化转型会带来影响业务的出东谈主料思的效用。大多数企业或其背后的公司并非以技能为主导。为了建树我方的在线金钱，他们需要外部连络伙伴提供器具、技能和专科常识来匡助兑现指标。大多数企业使用现成的家具和管事来建树他们的数字商店，然后部署访佛的器具来分析这些数据并寻找新客户。

东谈主们是否详细到大多数企业网站的在线体验似乎很肃肃?这些外包的规矩齐是大同小异，许多企业的在线商店提供真实相通的体验，庸碌彼此无法差别请托的模板。

这种情况还有更复杂的一面。由于来自颠覆性技能平台的竞争，大多数企业齐采选了数字化转型。可是，创造这种需求的技能巨头也提供了企业用来兑现这一需求的大批基础要津。在搜索流量时，企业和零卖商庸碌依赖于在搜索引擎、酬酢集结和亚马逊等市集上投放的告白，或者领有相通的流量和销售额。无谓置疑，企业要思胜利地与为他们的业务提供匡助的公司进行竞争是很艰辛的。那么企业应该奈何应付?

从头关系客户

数字化转型不应只是是兑现自动化和便利化，它应该加强关系客户，旨在提供更好的购物体验。淌若仔细思思，提供平台的行业巨头并不擅长企业具有的专科常识：他们弥远不行能像坐蓐家具的企业那样了解技能和管事。数据不错为企业作念许多事情，但它无法提供场景和东谈主们对家具或管事的解析。行为数字化转型政策的一部分，企业应该使用技能和家具从头与客户建树关系，其指标不是结交一又友，而是鼓舞销售销售额增长。

促进销售

最大的问题之一是数字化转型，它将企业酿成了交通调和员，而不是讲故事的东谈主。数字告白提供标的和导航，而企业将他们的故事外包给有影响力的东谈主物。与其相背，企业需要将细致的销售技能融入到购买经过中。不管是通过聊天、视频会议，仍是在线家具演示，传统零卖商一直让客户走动和了解家具，并充分讹诈对家具的先容促进销售。

有莫得思过为什么在线零卖商齐必须提供免费的退货管事?其原因不单是是浅易，而是因为破费者在网上购物时庸碌作念出作假的遴荐。而领有不错现场答复问题的销售东谈主员的实体零卖商从未碰到过大范围退货的问题。因此，促进与客户的关系不仅可能会带来更高的销售额，还有助于大范围减少客户流失。

翌日发展

企业和零卖商需要超过数字化转型。如今，他们有多样万般的选项来聚合企业和潜在客户，而这些技能还处于起步阶段。在这一方面，与销售东谈主员进行视频聊天相对容易，但详情会出现更新更好的展厅和千里浸式体验。这些技能有可能使企业尽快解脱现时技能参与者的管制。

淌若企业实验数字化转型但愿带来价值，那么它不行能通过向所有这个词东谈主提供相通的价值来兑现。商品化抹杀互异化，而枯竭互异化将会防止企业的发展。与其相背，营销东谈主员需要通过加多客户关系、促进交流以及匡助提供更好、更理智的购物体验来寻找通过技能来差别品牌的要领。而一朝这么作念，将会擢升客户升沉率，赢得更多酬金，并擢升收入。

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